Reklamacje

Podstawowe zasady reklamacji

Jeżeli nie wskazano inaczej, na oferowane produkty udzielana jest 12-miesięczna gwarancja. Okres gwarancyjny rozpoczyna się od dnia przekazania towaru Klientowi i potwierdzony jest dokumentem sprzedaży.

Procedura reklamacyjna została przygotowana po to, aby zapewnić Klientom możliwość składania reklamacji oraz ujednolicić sposób ich rozpatrywania. Określa prawa i obowiązki stron zgodnie z obowiązującymi przepisami i ma zastosowanie do wszystkich zgłoszeń dotyczących produktów MEVA-POL.

Jak zgłosić reklamację?

Ogólne warunki gwarancji

• gwarancja obowiązuje od dnia przekazania towaru Klientowi,
• prawo do skorzystania z gwarancji przysługuje, jeśli zgłoszenie zostanie złożone najpóźniej w ostatnim dniu okresu gwarancyjnego,
• bezpłatne naprawy gwarancyjne nie obejmują wad spowodowanych przez Klienta, osoby trzecie, niewłaściwe użytkowanie, własne przeróbki, własne naprawy, nadmierne obciążenie produktu ani szkody powstałe wskutek klęski żywiołowej lub wypadku podczas transportu,
• roszczenie z tytułu gwarancji wygasa również w przypadku niewłaściwego zastosowania produktu lub ingerencji użytkownika w okresie gwarancyjnym.

Jeżeli producent uzasadni odmowę naprawy gwarancyjnej, po wcześniejszej konsultacji możliwe jest wykonanie naprawy odpłatnej, o ile uszkodzenia zostaną zakwalifikowane do naprawy.

Odbiór przesyłki i szkody transportowe

Odbiorca jest zobowiązany do kontroli towaru po jego dostarczeniu. Każda stwierdzona wada lub uszkodzenie powinny zostać wpisane do listu przewozowego i potwierdzone przez kuriera.

Za uszkodzenia powstałe podczas transportu odpowiada firma kurierska. Późniejsze reklamacje dotyczące szkód transportowych, które nie zostały zgłoszone kurierowi i nie mają sporządzonego protokołu zniszczeń, nie będą mogły zostać uznane.

Dodatkowe informacje

Odbiorcy nie przysługuje odszkodowanie z tytułu utraconych korzyści, nawet jeśli reklamacja zostanie uznana przez dostawcę.